Гарантии и сервис

Все товары, реализуемые в интернет-магазине МТС, являются сертифицированными и соответствуют требованиям, установленными применимым законодательством (в том числе СТБ 1356, 1692, 1788, СТБ МЭК 60950-1, ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования», ТР ТС 020/2011 «Электромагнитная совместимость технических средств», ТР 2018/024/BY «Cредства электросвязи. Безопасность»).

Высокое качество товаров обеспечивается ведущими мировыми производителями. На все товары предоставляется гарантия, поддерживаемая официально авторизованными сервисными центрами. Гарантийный срок указан в карточке товара, в гарантийном талоне (при его наличии), в товарном чеке, в дополнительном соглашении (при его наличии).

Какие документы вы получаете вместе с товаром

С каждым товаром вы получаете:

1. При покупке любого товара вы получаете товарный чек в нашем интернет-магазине (согласно абз. 13 п.2 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания утв. постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 «О продаже отдельных видов товаров, осуществлении общественного питания и порядке разработки, утверждения и согласования перечня товаров, обязательных к наличию для реализации в торговом объекте», абз. 4 ст. 1, п.11 ст. 7 Закона о защите прав потребителей), который подтверждает факт вашей покупки.

   Если вы приобретаете оборудование по акции и(или) в рассрочку, с вами будет заключено дополнительное соглашение, в котором указаны все условия обязательств по акции. Обращаем внимание, при заключении дополнительного соглашения, товарный чек отсутствует.

   Данные (вышеизложенные) документы служат подтверждением покупки и являются основанием для обращения в случае наступления гарантийного случая в отношении приобретенного товара.

   Мы рекомендуем сохранять все документы, связанные с покупкой, для вашего удобства при обращении к продавцу и защиты ваших прав как потребителя

2. При покупке технически сложного товара, например, телефона, планшета, модема — гарантийный талон*, подтверждающий право на гарантийное обслуживание товара. (Полный Перечень технически сложных товаров установлен в приложении 3 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778)

   Проверьте заполнение всех полей в гарантийном талоне, в том числе IMEI аппарата, даты продажи**, штампа МТС!

   *гарантийный талон может не вкладываться в комплект документов, так как гарантийный срок отражен в дополнительном соглашении, товарном чеке.
   **дата продажи заполняется в момент доставки товара.

Гарантийное и негарантийное обслуживание

Негарантийное обслуживание всех товаров, приобретённых в интернет-магазине МТС, осуществляется официальными сервисными центрами, имеющими авторизацию производителей данных товаров. Перечень сервисных центров.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенных товаров, потребитель может заполнить форму обратной связи на нашем сайте.

В тоже время, в соответствии с законодательством, при обращении потребителя продавец имеет право провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации, в связи с чем наиболее оперативным способом будет обращение с товаром в любой салон связи или в авторизованный сервисный центр.

Контактные данные лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав: +375 29 545-00-00. Электронная почта help@mts.by

Номер телефона работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации СООО «Мобильные ТелеСистемы», уполномоченных рассматривать обращения покупателей: +375 17 215-14-65