Интернет-магазин МТСИнформация для потребителейПубличный договор «Гарант»

Публичный договор оказания услуг Сервисной программы «СМАРТ-защита»

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР об оказании услуг по сервисным программам «Гарант»

Настоящий договор (далее - Договор) определяет порядок предоставления услуг по сервисным программам «Гарант 220», «Гарант 350», «Гарант 550», «Гарант 900», «Гарант 1000», «Гарант 1650», «Гарант 2000» , «Гарант 300» , «Гарант 400», «Гарант 600», «Гарант 950», «Гарант 1200», «Гарант 1700», «Гарант 2100» (далее – Сервисные программы), а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО «БЕЛ СМАРТ ОРАНЖ», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и лицом, именуемым в дальнейшем «Клиент», принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора.

1. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ

1.1. Договор об оказании услуг Сервисных программ – настоящий Договор, заключаемый с Клиентом одновременно с приобретением Оборудования и до конца дня приобретения Оборудования.
1.2. Услуги Сервисных программ - услуги, оказываемые Исполнителем в рамках Сервисных программ в соответствии с условиями Договора.
1.3. Сертификат Сервисных программ (далее – Сертификат) – сертификат, содержащий индивидуальный код, закрепляющий Сертификат за определенным Оборудованием, выдаваемый Клиенту при заключении Договора.
1.4. Оборудование - приобретенные в торговых точках СООО «Мобильные ТелеСистемы» или через интернет-магазин СООО «Мобильные ТелеСистемы» устройства: смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, роботы-пылесосы, портативные колонки и иные виды товаров (за исключением расходных материалов или аксессуаров, подлежащих периодической замене или подвергающихся естественному износу: наушники, USB-кабели и т.д. и входящих в комплект Оборудования при покупке), на которые распространяется действие Сервисных программ. За одной единицей Оборудования может быть закреплена только одна Сервисная программа.
1.5. Клиент - любое физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту в порядке, предусмотренном п. 2.4 и п. 2.5. Договора.
1.6. Ремонт Оборудования - комплекс услуг по ремонту (восстановлению работоспособности) и техническому обслуживанию Оборудования путём устранения неполадок, возникших при ненадлежащей эксплуатации Оборудования, на устранение которых не распространяются гарантийные обязательства продавца (поставщика, импортёра) или производителя Оборудования, оказываемые Исполнителем в соответствии с Договором. Услуги по ремонту Оборудования не распространяются на комплектующие изделия.
1.7. Техническое обслуживание – комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности Оборудования при использовании его по назначению. Включает в себя диагностику и профилактические работы.
- 1.7.1. Диагностика Оборудования - выполнение работ с целью установления факта наличия или отсутствия недостатков Оборудования, а также выявления причин возникновения недостатков Оборудования.
- 1.7.2. Профилактическое обслуживание Оборудования - выполнение работ, направленных на поддержание штатного режима эксплуатации Оборудования.
1.8. Стоимость ремонта - сумма стоимостей производимых Исполнителем ремонтных работ и использованных в процессе ремонта запасных частей (деталей).
1.9. Оплата стоимости услуг - внесение (перечисление) денежных средств Клиентом в счет оплаты стоимости услуг по выбранной Клиентом Сервисной программе путем приобретения соответствующего Сертификата.
1.10. Повреждения косметического характера - царапины, вмятины, сколы, повреждения окраски, ржавчина и другие недостатки Оборудования, носящие эстетический и/или иной характер, но не влияющие на работоспособность и функциональность Оборудования, а также не ухудшающие его технические характеристики и не препятствующие дальнейшей эксплуатации по прямому назначению.
1.11. Авторизованный сервисный центр (далее - АСЦ) - сервисный центр, осуществляющий гарантийное обслуживание Оборудования, реализуемого в торговых точках СООО «Мобильные ТелеСистемы» или через интернет-магазин СООО «Мобильные ТелеСистемы».
1.12. Нарушение правил эксплуатации - механическое повреждение Оборудования, попадание внутрь Оборудования посторонних веществ, жидкостей и прочие условия, при которых АСЦ отказывает в гарантийном обслуживании.
1.13. Гарантийное обслуживание - комплекс работ по устранению производственных недостатков Оборудования в течение определенного срока после приобретения Оборудования (гарантийный срок), предусмотренного производителем Оборудования.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. В соответствии со статьей 396 Гражданского Кодекса Республики Беларусь настоящий Договор является публичным договором.
2.2. Настоящий Договор является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий договор (п. 2 статьи 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).
2.3. Настоящий Договор является договором присоединения, размещен на официальном сайте ООО «БЕЛ СМАРТ ОРАНЖ» (www.mixtech.by) и официальном сайте СООО «Мобильные ТелеСистемы» (www.mts.by и www.shop.mts.by) в стандартной и неизменной для всех Клиентов форме (ст. 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
2.4. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Клиента к настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Клиентом условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
2.5. Клиент выражает свою волю на присоединение к условиям договора (совершает акцепт), в том числе подтверждает свое ознакомление с условиями Договора путем совершения оплаты заказанных им Услуг в порядке и на условиях, определенных Договором (п.3 ст. 408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь), подтверждением чего является выданный Клиенту Сертификат. Акцепт является полным и безоговорочным.
2.6. Клиент может приобрести Сертификат на получение услуг по выбранной Сервисной программе в торговых точкахСООО «Мобильные ТелеСистемы» или через интернет-магазин СООО «Мобильные ТелеСистемы» одновременно с приобретением Оборудования и в течение дня приобретения Оборудования.
2.7. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Клиент обязуется на момент обращения к Исполнителю учитывать возможные изменения.
2.8. Утвержденная новая редакция договора размещается на официальном сайте ООО «БЕЛ СМАРТ ОРАНЖ» (www.mixtech.by) и официальном сайте СООО «Мобильные ТелеСистемы» (www.mts.by и www.shop.mts.by). Продолжая быть участником Договора, Клиент принимает любые изменения его правил и условий.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. В соответствии с порядком и условиями Договора, Исполнитель обязуется по заявке Клиента оказывать услуги по ремонту (восстановлению работоспособности) и техническому обслуживанию Оборудования в рамках Сервисных программ в отношении Оборудования, указанного в Сертификате.
3.2. Оказываемые по Договору в рамках Сервисных программ услуги не являются гарантийными обязательствами продавца (поставщика, импортера) или производителя Оборудования и не подпадают под указанные понятия в Гражданском кодексе Республики Беларусь и Законе Республики Беларусь от 9.01.2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».
3.3. Сервисные программы не отменяют и не заменяют гарантийные сроки на Оборудование, установленные производителем или законодательством Республики Беларусь, и сроки сервисного обслуживания, установленные производителем. Услуги, предусмотренные настоящим договором, оказываются сверх установленных производителем Оборудования или законодательством Республики Беларусь обязательств по гарантийному либо сервисному обслуживанию.
3.4. Услуги в рамках Сервисных программ могут быть оказаны Клиенту только после получения им отказа в гарантийном обслуживании Оборудования в АСЦ.
3.5. Срок действия Сервисных программ составляет 12 месяцев с момента приобретения Клиентом Сертификата Сервисной программы.
3.6. В рамках Сервисных программ Исполнитель обязуется оказывать Клиенту услуги по ремонту и техническому обслуживанию Оборудованиянеограниченное количество раз в течение срока действия сервисной программы в пределах стоимости, указанной в Сертификате для соответствующей Сервисной программы.
3.7. Исполнитель отказывает Клиенту в выполнении ремонта Оборудования в случае, если выполнение ремонта невозможно по техническим и (или) технологическим причинам (Оборудование признано Исполнителем неремонтопригодным), а также в случае отсутствия у Исполнителя запасных частей (деталей), необходимых для проведения ремонта Оборудования.
3.8. В случае, предусмотренном в п. 3.7 Договора, Клиент, при условии, что, срок оказания услуг по Сертификату не истек, имеет право по своему выбору:
- 3.8.1. Получить от Исполнителя возврат стоимости приобретенного Сертификата;
- 3.8.2. Получить от Исполнителя подарочный сертификат СООО «Мобильные ТелеСистемы», предоставляющий Клиенту право на приобретение товаров в торговых точках СООО «Мобильные ТелеСистемы» или через интернет-магазин СООО «Мобильные ТелеСистемы» номиналом в пределах суммы, составляющей 50% (пятьдесят процентов) от указанной в Сертификате стоимости покрытия ремонта Оборудования, на момент его приобретения (далее - Подарочный сертификат). Получение Клиентом Подарочного сертификата свидетельствует о полном исполнении Исполнителем своих обязательств перед Клиентом по Договору, в связи с чем Договор прекращает свое действие. При этом выдача (получение) Подарочного сертификата не влечет за собой расторжения договора купли - продажи Оборудования и прекращения обязательства Клиента по оплате Оборудования в случае приобретения его в кредит/рассрочку/лизинг.
3.9. В случае осуществления Клиентом замены Оборудования ненадлежащего качества на Оборудование надлежащего качества, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством вСООО «Мобильные ТелеСистемы», Клиент имеет право внести в Сертификат соответствующие изменения (IMEI-номер и серийный номер нового Оборудования). В данном случае Сертификат продолжает свое действие без прерывания первоначального срока.
3.10. В случае расторжения договора розничной купли-продажи товара, в отношении которого заключён настоящий Публичный договор, Публичный договор с Клиентом расторгается и Клиенту возвращается стоимость услуг по выбранной сервисной программе за неиспользованный период в соответствии с п. 4.1.5.1 - 4.1.5.2 Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Клиент имеет право:

4.1.1. Приобрести Сертификат на получение услуг по выбранной Сервисной программе по стоимости, указанной в Приложении № 1 к настоящему Договору.
4.1.2. Обращаться к Исполнителю при необходимости получения услуг, предусмотренных Сервисными программами в порядке, предусмотренном Договором.
4.1.3. Получать услуги по устранению заявленных недостатков в соответствии с условиями настоящего Договора, в полном объеме, надлежащего качества и в сроки, установленные настоящим Договором, в течение всего срока действия выбранной Клиентом Сервисной программы, если иное не установлено настоящим Договором.
4.1.4. После выполнения ремонта убедиться в работоспособности Оборудования.
4.1.5. Расторгнуть настоящий Договор с Исполнителем в одностороннем порядке.
- 4.1.5.1. При расторжении Договора Клиенту возвращается стоимость услуг по выбранной Сервисной программе за неиспользованный период;
- 4.1.5.2. Подлежащая возврату стоимость услуг по Сервисным программам за неиспользованный период определяется на основании предъявленного Клиентом чека или Сертификата путем вычета из общей стоимости Сертификата стоимости услуг сервисных программ за использованный период. Рассчитываемый период исчисляется в календарных днях, день обращения Клиента не включается в срок использованного периода.

4.2. Клиент обязан:

4.2.1. При передаче Оборудования Исполнителю для осуществления его ремонта, технического обслуживания, предоставить вместе с Оборудованием следующие документы: заполненный Сертификат с указанием модели, IMEI-номера и серийного номера Оборудования (при наличии); гарантийный талон; заявку на проведение ремонта с точным указанием неисправности Оборудования.
4.2.2. Самостоятельно отслеживать внесение изменений и (или) дополнений в Договор.

4.3. Исполнитель обязан:

4.3.1. Предоставлять услуги, предусмотренные настоящим Договором, с учетом условий выбранной Клиентом Сервисной программы в период срока действия Сервисной программы, если иное не установлено Договором.
4.3.2. Проводить диагностику Оборудования, выполнять ремонт и техническое обслуживание Оборудования в соответствии с настоящим Договором.
4.3.3. Выдать Клиенту Подарочный сертификат в случае невозможности выполнения ремонта в случаях, предусмотренных п. 3.8 Договора, в порядке, предусмотренном п. 3.8.2 Договора.
4.3.4. Предоставить услуги по настоящему Договору в течение 30 (тридцати) рабочих дней. Исчисление сроков ремонта начинается со дня, следующего за днем передачи Оборудования Исполнителю.
4.3.5. В случае выявления недостатков, в оказанных Исполнителем услугах по Договору, срок их устранения равен сроку оказания услуг, определенному пунктом 4.3.4 настоящего Договора.
4.3.6. Гарантийный срок на выполненные работы по настоящему договору составляет 4 (четыре) месяца. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания Клиентом акта выполненных работ.

4.4. Исполнитель имеет право:

4.4.1. Оказывать услуги по Договору своими силами и силами третьих лиц. При этом Исполнитель остается ответственным за качество услуг, оказанных третьими лицами.
4.4.2. Согласовывать с Клиентом увеличение срока оказания услуг по Договору путем телефонного уведомления, сообщения в мессенджере или СМС. При этом срок действия Сервисных программ не продлевается.
4.4.3. В одностороннем порядке вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора. В случае внесения изменений и (или) дополнений в Договор, Исполнитель уведомляет об этом Клиента не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до даты вступления в силу новой редакции Договора путем её размещения на официальном сайте ООО «БЕЛ СМАРТ ОРАНЖ» (www.mixtech.by) и официальном сайте СООО «Мобильные ТелеСистемы» (www.mts.by и www.shop.mts.by).
4.4.4. Не осуществлять ремонт/техническое обслуживание Оборудования в случаях если:
- 4.4.4.1. Оборудование имеет следы ремонта, произведенного не в АСЦ;
- 4.4.4.2. Клиентом произведен самостоятельный ремонт Оборудования или его модернизация;
- 4.4.4.3. Оборудование имеет повреждения, не влияющие на возможность полноценного использования и нормальной работы всех функций, предусмотренных производителем Оборудования (носят косметический характер), за исключением случаев, когда поврежден экран Оборудования, а именно - на экране имеются видимые трещины в области размещения изображения, даже в тех случаях, когда экран сохранил свою целостность и возможность функционирования. В указанных случаях повреждения экрана Оборудования подлежит восстановлению;
- 4.4.4.4. Оборудование имеет повреждения или поломки, возникшие в результате естественного износа Оборудования, в том числе имеет дефекты корпуса, возникшие в результате естественного износа, окисления (ржавления) в результате естественного износа, воздействия ультразвуковых волн;
- 4.4.4.5. Оборудование имеет повреждения (поломки), которые подлежат устранению в рамках исполнения не истекших гарантийных обязательств производителя Оборудования;
- 4.4.4.6. Наличия повреждений Оборудования, вызванных использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей или других воздействий внешней среды;
- 4.4.4.7. Произошло изменение серийного или идентификационного номера Оборудования за исключением изменения серийного или идентификационного номера при гарантийном ремонте, либо серийный или идентификационный номер Оборудования отсутствует;
- 4.4.4.8. Получения Исполнителем от правоохранительных, судебных и иных государственных органов достоверной информации о том, что Оборудование было умышленно повреждено непосредственно самим Клиентом.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Стоимость Сертификата на получение услуг по Сервисным программам зависит от выбранной Клиентом Сервисной программы.
5.2. Стоимость услуг по Сервисным программам устанавливается за весь срок действия сервисных программ и распределяется пропорционально количеству дней в сроке действия сервисных программ. За 1 (один) год принимается 365 (триста шестьдесят пять) календарных дней.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны при исполнении настоящего Договора руководствуются принципами добросовестности, разумности, конфиденциальности, надлежащего исполнения принятых на себя обязательств.
6.2. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей Стороны несут ответственность в соответствие с действующим законодательством.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за выдачу Оборудования другому лицу, предъявившему документ, удостоверяющий принятие Оборудования в ремонт, если выдача Оборудования произведена до поступления заявления Клиента об утрате этого документа.

7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.1. Каждая из Сторон не несет ответственность перед другой стороной за задержку выполнения или невыполнение своих обязательств по данному Договору в том случае, если такая задержка или невыполнение связаны с форс-мажорным обстоятельством.
7.2. Форс-мажорные обстоятельства - это обстоятельства, не зависящие от воли Стороны, которые произошли после подписания данного Договора и которые на момент подписания данного Договора невозможно было предвидеть, а их последствия невозможно преодолеть без неоправданных затрат и/или потери времени той Стороной, которой это касается.
7.3. Стороны обязаны уведомить друг друга о существовании форс-мажорных обстоятельств в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента их наступления. Сторона, уведомившая другую Сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств, обязуется предоставить подтверждение наступления таких обстоятельств в форме свидетельствования обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), выданного компетентным государственным органом.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящий Договор считается заключенным между Исполнителем и Клиентом с момента оплаты Клиентом Сертификата на получение услуг по выбранной Сервисной программе и действует до окончания срока действия выбранной сервисной программы, если иное не установлено настоящим Договором. По истечении срока действия выбранной Сервисной программы услуги по настоящему Договору не оказываются.
8.2. Любая претензия (требование) Клиента, вытекающая из Договора и (или) связанная с его исполнением, должна быть оформлена Клиентом и направлена Исполнителю в письменной форме.
8.3. Обязательства Исполнителя перед Клиентом по оказанию услуг в рамках выбранной Сервисной программы за использованный период считаются выполненными надлежащим образом в случаях:
- 8.3.1. Подписания Сторонами актов выполненных работ;
- 8.3.2. Отсутствия обращений Клиента в использованном периоде к Исполнителю с соответствующими требованиями по предоставлению услуг, предусмотренных настоящим Договором.
8.4. Отсутствие письменных претензий от Клиента к Исполнителю в течение срока действия настоящего Договора свидетельствует о согласии Клиента с тем, что Договор исполнен в полном объеме и надлежащим образом.
8.5. Признание недействительным какого-либо из положений Договора не влечет недействительности остальных условий настоящего Договора.
8.6. Договор действует только на территории Республики Беларусь.
8.7. Приложения к Договору размещены на официальном сайте ООО «БЕЛ СМАРТ ОРАНЖ» (www.mixtech.by) и официальном сайте СООО «Мобильные ТелеСистемы»(www.mts.by и www.shop.mts.by).

9. РЕКВИЗИТЫ И АДРЕСА ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «БЕЛ СМАРТ ОРАНЖ»
Юридический адрес: 220082 г. Минск, ул. Скрыганова 4Д, помещение 424
р/с BY05PJCB30120551431000000933
ЦБУ 119 ОАО «Приорбанк», г. Минск, пр. Дзержинского, 104,
БИК: PJCBBY2X

Публичный договор оказания услуг Сервисной программы «Гарант»